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article_title">北京博爱医院投诉处理工作制度

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     一、处理投诉责任分工
    1、医德医风管理办公室负责接待医德医风、廉洁行医方面的投诉；
    2、医德医风办公室负责接待、处理住院患者有关服务方面的问题；
    3、门诊部负责接待、处理门诊患者有关服务方面的问题；
    4、医患关系协调办公室（医务处）负责接待、处理有关医疗方面的问题；
    5、计财处负责接待、处理门诊病人有关收费方面的问题；
    6、物价办负责接待、处理住院病人有关收费方面的问题。
    二、各责任部门要设专人受理患者投诉，对每起投诉要做到有记录、有调查、有反馈、有考核、有整改措施。
    三、设立投诉意见箱，每周开箱一次并记录，及时处理收集到的投诉意见。
    四、设立专门投诉电话受理患者投诉。
    日间：外线：67575058    内线：6408
    夜间：86989057（一线值班）
          87569000（电话班）
                                              2004年11月19日
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